OMAHA, NE — Cuando la próxima semana Evento de innovación 2023 comienza en Las Vegas, líderes de opinión de todo el país se reunirán para explorar la necesidad, el poder y el potencial de la innovación en la industria del mobiliario para el hogar. La agenda incluirá una sesión magistral sobre inteligencia artificial, una mirada a cómo una de las empresas manufactureras/minoristas más grandes del mundo aprovecha el poder de la tecnología innovadora para aumentar la eficiencia y debates sobre cómo se puede utilizar la innovación para influir en las compras de los consumidores.
Antes del evento de un día, Nora Gomez, directora de comercialización de Mercado de muebles de Nebraska y miembro de la Junta Asesora de Tendencias de Furniture Today, compartió sus pensamientos sobre la importancia de la innovación y lo que cree que dará forma a la industria en el futuro cercano.
“La innovación es increíblemente importante en los negocios”, dijo Gómez. “Para que una idea sea innovadora, debe ser útil, ya sea un producto, servicio, proceso, tecnología o mejoras en el servicio al cliente, etc. La innovación produce soluciones a los problemas”.
Agregó que la innovación permite que las empresas y las personas adopten una “mentalidad de pivote alineada con la adaptabilidad y el cambio”.
“La innovación ayuda a que una empresa crezca y evolucione y proporciona una ventaja competitiva necesaria para ganar participación en el mercado”, dijo. “La innovación distingue su negocio del de sus competidores.
“Un socio clave para la innovación es el pensamiento de diseño que se basa en aclarar el problema, generar ideas para resolver el problema, explorar e implementar soluciones. Reunir la innovación y la operación es fundamental para un negocio y la viabilidad del diseño deseado y su sostenibilidad”.
Algunas de las herramientas de soluciones innovadoras en el radar de Gomez incluyen tecnología de visualización, herramientas de inteligencia artificial orientadas al cliente e información de datos.
- Visualizador Roomvo-Room tecnología utilizada para pisos, alfombras, arte mural
“Los clientes cargan una foto de su habitación, seleccionan un producto de nuestro sitio web de una de las categorías mencionadas anteriormente y luego ven el producto en su habitación antes de comprarlo”, dijo Gómez. “Esto brinda una experiencia personalizada para nuestros clientes antes de la compra y les permite ver diferentes productos en su habitación antes de decidir”.
- Uso de IA para personalizar las recomendaciones de los clientes en función de sus preferencias e historial de compras
“Mejoramos la satisfacción del cliente, brindamos una experiencia de compra personalizada e impulsamos las ventas”, señaló Gómez. “La inteligencia artificial, los conocimientos y los pronósticos nos ayudan a administrar nuestro inventario de manera más efectiva al optimizar los niveles de existencias, reducir el desperdicio y optimizar las operaciones de nuestra cadena de suministro”.
- Los chatbots brindan atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana
“Si bien la respuesta humana y el toque nunca serán reemplazados al 100 % por los bots de chat, usarlos efectivamente reduce la necesidad de intervención manual y brinda asistencia instantánea a nuestros clientes”, dijo Gómez.
La conversación sobre IA
Al igual que muchos líderes de la industria, Gómez sigue la rápida evolución de las herramientas de IA y se pregunta: “¿Qué hay para el negocio?” Y como muchos ejecutivos con visión de futuro, está entusiasmada con las posibilidades.
“El potencial de la IA en el comercio minorista y el diseño es inmenso y abre nuevas posibilidades para la personalización, la eficiencia y la creatividad”, dijo. “Estoy atento a cómo se puede aprovechar la IA para crear diseños innovadores y atractivos. A través del análisis de datos, podemos identificar tendencias y patrones de compra junto con oportunidades para brindar soluciones creando el lienzo para nuevas ideas.
“Los diseñadores e innovadores pueden concentrarse más en los aspectos creativos de su trabajo cuando las tareas de diseño repetitivas se automatizan a través de la IA”, continuó. “Las visualizaciones 3D permiten a los clientes visualizar mejor los espacios o productos antes de fabricarlos y comprarlos”.
A medida que los minoristas y los fabricantes continúan evolucionando para satisfacer la demanda actual y de próxima generación en el campo de los muebles para el hogar, Gómez cree que las empresas que adoptan, y tal vez incluso persiguen, la innovación estarán en la parte superior de la lista de historias de éxito en los años venideros. .
“Los desafíos imprevistos en los negocios proporcionan el caldo de cultivo para la innovación”, dijo. “La innovación ayuda a las empresas a mantenerse a la vanguardia y hace crecer un negocio en el proceso”.
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