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WASHINGTON, DC – En un movimiento diseñado para tomar medidas enérgicas contra la publicidad engañosa y engañosa, el Comisión Federal de Comercio ha propuesto una nueva regla para evitar que los especialistas en marketing usen reseñas falsas, suprimiendo las reseñas negativas legítimas y pagando por las reseñas positivas.
Los consumidores a menudo confían en las revisiones de productos en línea para determinar si comprar o no un artículo. Los sitios web que venden colchones y muebles para el hogar están llenos de reseñas que comparten calificaciones de calidad y comodidad, así como éxitos y problemas en la entrega. Las empresas que utilizan revisiones menos que honestas pueden enfrentar sanciones de hasta $50,000 por infracción si se finaliza la regla propuesta por la FTC.
Según la regla propuesta, la comisión se enfoca en siete prácticas engañosas que los vendedores de marcas han estado usando para alentar las ventas de los consumidores. Ese tipo de reseñas engañan a los consumidores que buscan comentarios reales sobre productos o servicios, dijo la comisión.
La Comisión, a través de su aviso de reglamentación propuesta, busca comentarios sobre las medidas diseñadas para prohibir estas siete prácticas. Los comentarios sobre la regla propuesta deben recibirse dentro de los 60 días de su publicación en el Registro Federal, después de lo cual la FTC decidirá si emite una regla final.
1 Venta u obtención de reseñas y testimonios de consumidores falsos
La regla prohibiría que las empresas escriban o vendan reseñas o testimonios de consumidores de alguien que no existe, que no tiene experiencia con el producto o servicio; o que tergiversa su experiencia.
2 Secuestro de revisión
Se prohibiría a las empresas usar o reutilizar una reseña de un consumidor escrita para un producto y usarla para otro. La FTC recientemente interpuso una acción de ejecución contra una empresa de vitaminas por secuestro de revisión.
3 Comprar reseñas positivas o negativas
Según la regla, las empresas tendrían prohibido pagar u ofrecer otros incentivos por escribir reseñas que expresen un sentimiento particular, ya sea positivo o negativo.
4 Reseñas internas y testimonios de consumidores
Se prohibiría a las empresas que personas internas de la empresa escribieran reseñas de productos o servicios sin revelar su relación con la empresa, así como prohibir la publicación de testimonios de personas internas sin una divulgación completa. Los gerentes o funcionarios de la empresa también tendrían prohibido pedirles a los empleados o a sus familiares que publiquen o compartan reseñas.
5 sitios web de revisión controlados por la empresa
Se prohibiría a las empresas crear o controlar un sitio web que afirme brindar opiniones independientes sobre una categoría de productos o servicios que incluya sus propios productos o servicios.
6 Supresión de revisión ilegal
Según la regla propuesta, las empresas tendrían prohibido usar amenazas legales, otra intimidación o acusaciones falsas para evitar o eliminar una reseña negativa del consumidor. La regla propuesta también impediría que una empresa tergiverse que las reseñas en su sitio web representan todas las reseñas enviadas cuando se han suprimido las reseñas negativas.
7 Venta de indicadores falsos de redes sociales
Se prohibiría a las empresas vender indicadores falsos de influencia en las redes sociales, como seguidores o visualizaciones falsos. La regla propuesta también prohibiría a cualquier persona comprar dichos indicadores para tergiversar su importancia con fines comerciales.
“Nuestra regla propuesta sobre reseñas falsas muestra que estamos utilizando todos los medios disponibles para atacar la publicidad engañosa en la era digital”, dijo Samuel Levine, director de la Oficina de Protección al Consumidor de la FTC. “La regla generaría sanciones civiles para los infractores y debería ayudar a nivelar el campo de juego para las empresas honestas”.
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