El viaje de compra de colchones ha cambiado y seguirá cambiando a medida que el consumidor se vuelve más inteligente sobre la investigación de su compra. Esa es una verdad que la industria conoce y con la que vive a diario.
Todos fuimos testigos de eso durante la pandemia. Los consumidores investigan su compra de colchones en línea antes de entrar a una tienda. Esa tendencia ha ido creciendo durante la última década, pero como Mike Magnuson, fundador de buenacama.com, señaló durante la Bedding Conference del mes pasado, la pandemia aceleró el paso de los consumidores a Internet. y ahora los vemos tomar decisiones de compra basadas en lo que encuentran en línea.
No se asusten todavía, minoristas tradicionales; hay buenas noticias escondidas en la información de Mike que dio mucho que pensar a los asistentes a la conferencia. Desde que salieron de la pandemia, durante la cual los consumidores engullían colchones en línea más rápido de lo que los fabricantes podían hacerlos, han retrocedido.
A pesar de la desaceleración en las ventas, no hay forma de endulzarlo: el negocio está muy bajo, según la mayoría de las cuentas, los consumidores han vuelto a sus viejos hábitos. Sí, profundizan en el panorama de Internet en busca de información sobre marcas, calidad, precios y más, pero menos de ellos, según la investigación de GoodBed, están dispuestos a comprar un colchón sin probarlo primero en una tienda. Ese es un bienvenido péndulo desde donde estábamos en 2020 y 2021.
Pero aquí es donde la presentación de Mike se volvió realmente interesante, y los minoristas y las marcas deberían prestar mucha atención.
Las búsquedas de los consumidores para la validación de terceros (reseñas de productos) han aumentado drásticamente en los últimos 10 años. Mike compartió que, según Tendencias de Google, las búsquedas de comparaciones de colchones aumentaron tres veces y las búsquedas de “mejor colchón” aumentaron de tres a cuatro veces. Según sus cifras, Mike llama a las reseñas de productos “apuestas en la mesa” y “esenciales” para que los vendedores de colchones tengan éxito en el campo competitivo.
Tiene perfecto sentido. Los consumidores están a la caza del conocimiento: es poder, ¿verdad? — en una de las categorías más difíciles en el hogar para comprar y comprar. No se lo ponemos fácil. Es confuso, a menudo complicado por la jerga de la industria que usamos, y nadie quiere cometer un error de esta magnitud.
No importa el espectro de precios en el que se encuentre un consumidor, todos quieren sentir que han obtenido lo mejor que pueden obtener dentro de su presupuesto. La validación de reseñas legítimas brinda a los consumidores la confianza que buscan.
Para concluir, Mike ofreció tres beneficios clave de las revisiones de productos:
1 Ayude a los consumidores a encontrar su sitio web. Las reseñas ofrecen contenido atractivo para los consumidores a través de su sitio y de su voz. Te conviertes en un experto de confianza en su viaje de compras.
2 Convierta las visitas web en visitas a la tienda. La cantidad y calidad de las reseñas genera confianza, y el contenido de las reseñas atrae a los visitantes en línea con sus productos. Cuanto más atractivo sea su sitio web para retener al consumidor, es más probable que confíen en sus reseñas en lugar de ir a otro lado.
3 Ayude a aumentar las conversiones de ventas. Los consumidores ven las reseñas como una parte importante de su decisión de compra. Una masa crítica de reseñas les da la confianza que necesitan para comprar.
Sé que es un desafío lograr que los consumidores publiquen reseñas y, a menudo, los incentivos no funcionan, pero GoodBed ha desarrollado una forma interesante de hacer que esos reseñas de productos que son cada vez más importantes. La idea es una plataforma compartida que ofrece a los minoristas acceso a reseñas confirmadas de consumidores sobre las marcas de colchones que venden.
Es una versión interesante de lo que se ha convertido en un tema complicado para los minoristas en este entorno cada vez más competitivo, y podría ser el elixir mágico que se necesita.
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