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NUEVA YORK — Dieciocho años pueden parecer lejanos, pero los consumidores ya están imaginando un entorno minorista que es muy diferente al que experimentan hoy.
Según una encuesta de cinco países a más de 5.000 consumidores de Klarnauna empresa global de servicios de compras y pagos, la mayoría de los consumidores (81 %) espera que la realidad aumentada (AR) mejore su experiencia de compra en la tienda, y más de un tercio (37 %) ve esta tecnología como un estándar de venta minorista.
La personalización también ocupa un lugar destacado en la lista de deseos de los compradores para el futuro, ya que el 65 % dice que le gustaría una experiencia más personal y el 36 % espera que así sea, tanto en la tienda como en línea. Entre las experiencias personales deseadas por Gen Z y Millennials se encuentran los asistentes de compras personales (43 %) y los asistentes de finanzas personales (49 %).
En 2041, la Generación Z, algunos de los cuales tendrán 40 años, serán el grupo de compras dominante, junto con sus contrapartes millennials más antiguas. Al observar hacia dónde se dirige la venta minorista, la mitad del grupo Gen Z/Millennial dijo que preferiría comprar en realidad virtual más que en tiendas físicas frente al 33 % de una cohorte combinada de Gen X/Boomer.
Una quinta parte de la Generación Z/Millennials también cree que solo habrá robots e inteligencia artificial (IA) trabajando en las tiendas físicas, y el 26 % cree que los robots y la IA se encargarán de la mayoría de las tareas de compra. Casi la mitad incluso se sentiría cómodo si un robot recopilara información para personalizar su experiencia de compra en la tienda.
No es sorprendente que el grupo Gen X/Boomer estuviera menos entusiasmado con estas opciones, con solo el 8% esperando una toma de control de las tiendas por parte de robots/IA. Sin embargo, alrededor de una cuarta parte estaría bien con un robot que recopila información personal.
Más de la mitad de los encuestados (57 %) esperan que las tiendas estén libres de efectivo para 2041. Ese número aumenta al 64 % cuando se observa únicamente a los Gen Zers y Millennials. Y un tercio de los encuestados de la Generación Z/Millennial cree que la venta minorista sin efectivo podría ocurrir tan pronto como dentro de cinco años. Gen X y Boomers son más reacios a ver eso como el futuro, con solo el 11% imaginando una instalación minorista sin efectivo dentro de cinco años.
¿Están las tiendas físicas en vías de extinción?
No para 2041, según quienes participaron en la encuesta. Los resultados mostraron que el 69 % de todos los consumidores seguirían eligiendo una tienda física en lugar de una virtual en la actualidad, aunque ese número se reduce al 58 % al mirar hacia los próximos 18 años.
Pero los compradores quieren ver una economía más circular, con expectativas de programas de recompra (33 %) y opciones de alquiler (32 %) para 2041.
La encuesta de Klarna fue realizada por la agencia de investigación Dynata en Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Francia y Suecia entre un mínimo de 1000 encuestados en cada país. En total, 5.055 personas participaron en el estudio.
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