PUNTO ALTO: la Generación Z, ese grupo de compradores prometedor, busca las mismas cualidades que la mayoría de los consumidores buscan cuando compran marcas, pero el camino que toman para encontrar esos artículos puede ser bastante diferente.
En una reciente Encuesta de la generación Zel proveedor de programas promocionales y de fidelización Snipp descubrió que más de la mitad de la generación Z considera que la alta calidad (56 %) y los precios razonables (55,6 %) son significativamente más importantes que varios atributos “más suaves”, como el estilo divertido (15,2 %) o la producción local. (7,4%).
Sin embargo, el descubrimiento de la marca no proviene de las visitas a la tienda o de los sitios web de los minoristas, sino a través de las redes sociales como TikTok, Instagram, YouTube y los anuncios digitales.
Más de la mitad de las mujeres encuestadas (56,1 %) van primero a TikTok y luego a Instagram (37,6 %). Para los compradores masculinos, YouTube es la primera línea de descubrimiento (44,6 %), seguido de anuncios en línea, redes sociales, televisión y transmisión (34,7 %).
Las tiendas físicas constituyen una pequeña parte de la búsqueda de productos de la generación Z: 5,6 % para mujeres y 8,9 % para hombres.
La investigación de productos es importante para la Generación Z, ya que más del 62 % dice que investiga a fondo por su cuenta antes de comprar. Mucho menos importan las opiniones de amigos (34,4%), influencers (18,2%) y vendedores (11%). Pero Gen Z pone valor en las reseñas y calificaciones en línea, lo que la convierte en la principal fuente de investigación con un 67,4 %.
Tal vez se deba al grupo de edad más joven que conforma la Generación Z, pero es más probable que esta cohorte pague con una tarjeta de débito (65,8 %) o en efectivo (33 %) que con una tarjeta de crédito (20,2 %). Otras formas de pago populares incluyen Paypal (22,2 %) y monedero móvil (17,4 %).
El estudio insta a los minoristas a que pongan a disposición los métodos de pago preferidos de Gen Z porque casi la mitad (48 %) abandonará una compra si su opción no está disponible.
No importa cómo paguen, los consumidores de la Generación Z disfrutan de las compras. La encuesta mostró que más de la mitad (54,6%) realiza compras activamente de dos a cinco veces por semana. Y si desea ofrecer un trato a la Generación Z, el correo electrónico (51,6 %) y los mensajes de texto (38,2 %) son los mejores medios para comunicarse con ellos.
Para su informe, “Dentro de la mente de la Generación Z”, Snipp realizó una encuesta en línea de 500 jóvenes de 16 a 26 años en marzo de 2023.
