PUNTO ALTO: se proyecta que el comercio social sea un negocio de $ 107 mil millones dentro de dos años, razón por la cual comprender cómo los consumidores ven y usan este canal de compras se está volviendo tan importante.
Un estudio reciente por Magna Media Trials junto con Reprise Commerce y Snap encontraron que las plataformas de redes sociales juegan un papel importante en el proceso de compra, con el 82% de los encuestados de EE. UU. utilizando las redes sociales para descubrir productos y casi la mitad (46%) para comprar.
Las redes sociales fueron fácilmente la principal fuente en línea para el descubrimiento de productos entre todos los encuestados (67 %), eclipsando a los mercados en línea (52 %) y los motores de búsqueda (48 %). Como era de esperar, Gen Z (72 %) y Millennials (69 %) lideraron el cambio en el uso de las redes sociales para encontrar nuevos productos.
El estudio reveló que es probable que la realidad aumentada (AR) traiga los beneficios de las compras en la tienda a la experiencia en línea al replicar algunas de las actividades que ahora ocurren en las tiendas, como probarse ropa o compartir productos con familiares y amigos.
En general, el 66 % de los encuestados de los cuatro países encuestados dijo que la realidad aumentada traería emoción a las compras en línea, mientras que el 60 % de los estadounidenses estuvo de acuerdo con esta afirmación. La mitad de los encuestados de EE. UU. dijeron que sería menos probable que compraran en la tienda si pudieran experimentar virtualmente un producto antes de comprarlo.
La experiencia AR también infunde más confianza en una compra, según el 69% de los encuestados. Mirando AR por categoría, el 85% dijo que estarían algo o muy interesados en usar AR para comprar muebles, colocándolo solo un par de puntos porcentuales detrás de la ropa, que era el número 1.
Las plataformas de redes sociales también se citaron como posibles impulsores de las compras directas al consumidor frente a los mercados en línea.
Entre todos los encuestados, el 92 % dijo que compraría directamente de una marca a través de las redes sociales si la marca ofreciera incentivos como buenas ofertas y descuentos, aplicaciones fáciles de usar, servicio al cliente en tiempo real, capacidades de compras instantáneas, recomendaciones de productos a través de anuncios y anuncios oportunos. actualizaciones sobre ventas y eventos.
Para su estudio, Magna Media Trials realizó grupos focales de 25 personas de cinco horas de duración en los Estados Unidos y realizó una encuesta en línea de 8,000 encuestados divididos entre los Estados Unidos, el Reino Unido, Arabia Saudita y Alemania. Magna es una empresa de inteligencia e inversión en medios con sede en Nueva York.
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