DENVER — Ya sea por teléfono, computadora portátil o tableta, las personas compran en línea más que nunca, impulsadas por la necesidad de comodidad y una mayor personalización, según AdtaxiEncuesta anual de comercio electrónico.
Si bien las compras por Internet se dispararon durante la pandemia, la encuesta de Adtaxi encuentra un crecimiento continuo. En la actualidad, nueve de cada 10 adultos en línea participan en el comercio electrónico durante un mes típico, frente a un 70 % en 2017. Además, uno de cada cuatro compradores compra en línea a diario frente al 5 % en 2017 y dos tercios lo hacen semanalmente frente a un cuarto (27%) hace seis años.
Yendo un paso más allá, alrededor de dos tercios dicen que estarían felices de hacer todas sus compras en línea, y la mitad compraría una casa o un vehículo a través de canales de comercio electrónico.
“No sorprende que la Encuesta de comercio electrónico 2023 de este año refleje los máximos históricos, ya que las compras en línea han brindado mayor comodidad, acceso y personalización a la vida de los consumidores”, dijo Murray Woronoff, director de investigación de la agencia de marketing digital Adtaxi. “Mirando hacia atrás a 2017, las estadísticas de la encuesta de este año demuestran que los consumidores prefieren comprar en línea y lo hacen con más frecuencia”.
Los especialistas en marketing que buscan atraer compradores digitales probablemente los encontrarán en sus teléfonos. La encuesta encontró que el 78% de los adultos estadounidenses usan el móvil más que cualquier otro dispositivo cuando compran. Los siguientes más populares son las computadoras portátiles (46%), seguidas de las tabletas y las computadoras de escritorio.
En términos de categorías de productos de moda comprados en línea, la ropa y la moda encabezan la lista, mencionada por el 67 % de los encuestados, mientras que los colchones se encuentran al final, obteniendo solo el 8 %.
Con un 79%, la conveniencia es el factor abrumador detrás de la popularidad del comercio electrónico, mostró la encuesta. Otras razones que dieron los consumidores incluyen buscar comparaciones de precios (52%), revisar las reseñas de los consumidores (51%) y encontrar cupones (46%).
“La encuesta confirma que las compras en línea se consideran esenciales para la mayoría de los estadounidenses”, dijo Chris Loretto, vicepresidente ejecutivo. “Sin embargo, los especialistas en marketing digital deben ser conscientes de que las preocupaciones financieras también ocupan un lugar destacado en la mente de los consumidores.
“A medida que continúa la inflación, es importante que los especialistas en marketing digital continúen captando la atención de las audiencias digitales para mantenerse en la mente cuando la economía inevitablemente se recupere”.
Loretto sugirió que las empresas consideren el envío gratuito o los cupones en línea para impulsar a los clientes a comprar. Los resultados de la encuesta mostraron que el 88% de los consumidores regresarían a un carrito abandonado si recibieran algún aviso o recordatorio, como ofertas para reducir el precio o proporcionar envío gratuito.
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